TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE TÍA TULA COLEGIO DE ESPAÑOL, S.L.

IDENTIFICACIÓN

Tía Tula Colegio de Español, SL - CIF: B-37410214 - Registro Mercantil de Salamanca (España), Tomo 306, Folio 129, Hoja SA-9180

Dirección: c/ Palominos, 23 - 37008 - Salamanca - España (Spain) – tel. +34923210283 – email: info@tiatula.com

Tía Tula Colegio de Español es centro acreditado por el Instituto Cervantes y cuenta con certificados de calidad Norma ISO 9001:2015 y Norma ISO 14001:2015.

DEFINICIÓN DEL SERVICIO OBJETO DE CONTRATACIÓN

Tía Tula ofrece cursos de formación presencial y online. Los cursos de formación presencial pueden conllevar opcionalmente - a voluntad del cliente - la contratación de otros servicios adicionales como el alojamiento, las actividades extraescolares o el traslado desde y hasta el aeropuerto.

PROCESO DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO

CURSOS ONLINE

La contratación de uno de nuestros cursos, en caso de alumnos individuales, está sujeta a la cumplimentación de la matrícula online y la aceptación de las condiciones generales reflejadas al final de la matrícula. Quedará formalizada una vez se realice el pago de, al menos, el depósito de reserva.

CURSOS PRESENCIALES

ALUMNOS INDIVIDUALES: La contratación de uno de nuestros cursos, en caso de alumnos individuales, está sujeta a la cumplimentación de la matrícula online y la aceptación de las condiciones generales reflejadas al final de la matrícula. Quedará formalizada una vez se realice el pago de, al menos, el depósito de reserva.

ALUMNOS EN GRUPO: En el caso de la contratación de grupos, basta con la aceptación del presupuesto por email y el pago de la reserva, que supone el 30% del precio total (depósito no reembolsable). Los gastos bancarios por posibles transferencias (o similares) para la realización del pago no están incluidos en el precio: se consideran a cargo del ordenante.

El resto del pago tendrá que realizarse como máximo 30 días antes de la llegada del estudiante a Salamanca.

POLÍTICAS Y PLAZOS DE ENTREGA/PROVISIÓN DEL SERVICIO

CURSOS ONLINE

Una vez completada la contratación de un curso online, se fijará con el alumno, en un plazo máximo de 5 días – en el caso de que no se hubieran fijado en el momento de la contratación - los horarios y fechas de las tutorías correspondientes (salvo en el caso de que se trate de un curso de grupo, no haya grupo en ese momento, y el alumno prefiera esperar a una fecha en que se forme grupo). Una vez fijados los horarios y las fechas del curso, se enviarán al alumno la información y los contenidos necesarios para llevarlo a cabo.

CURSOS PRESENCIALES

En el caso de los cursos presenciales, las fechas de provisión del servicio quedan siempre fijadas en el momento de contratar el curso.

PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Pueden verse los precios actualizados en la siguiente página:

https://www.tiatula.com/precios/

En relación a las formas de pago, son las siguientes:

1. Por tarjeta de crédito: Tía Tula tiene un sistema de pago online seguro en el que el contratador del servicio debe rellenar un formulario con su nombre y apellidos, número de matrícula, correo electrónico de contacto, cantidad a pagar y los datos de su tarjeta de crédito (tarjetas admitidas: VISA, MASTERCARD, MAESTRO).
2. Por transferencia bancaria: En el pago debe aparecer el nombre del alumno (y del grupo, si está dentro de un grupo) que va a realizar el curso. Los gastos bancarios correrán a cuenta del contratador del servicio.
3. Por PayPal: Tía Tula tiene una cuenta en el servicio internacional electrónico de pagos de PayPal. El contratador del servicio deberá entrar en la página www.paypal.com e ingresar la cantidad que corresponda en la cuenta tiatula@tiatula.com

RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS

• Proveer, con la calidad propia de un centro acreditado por el Instituto Cervantes y la calidad propia de la Norma ISO 9001:2015 y la Norma ISO 14001:2015, los servicios contratados (o/y avisar previamente en caso de que el programa sufra alguna modificación).
• Facilitar toda la información que se requiera en tiempo y forma adecuados.
• Hacer, cuando el centro lo estime necesario de cara a una correcta impartición del curso, una prueba de nivel previa al curso para medir los conocimientos del alumno en la materia.
• En caso de tratarse de cursos presenciales para grupos tutelados procedentes de fuera de España, avisar a los tutores acompañantes si algún estudiante mostrara en algún momento un comportamiento incorrecto en alguna actividad, en clase o en el alojamiento.
• En caso de tratarse de cursos presenciales para grupos tutelados procedentes de fuera de España, avisar a los tutores acompañantes si se detectara en algún momento cualquier problema de salud o de adaptación con algún estudiante en las actividades, en clase o en el alojamiento.
• En caso de tratarse de cursos presenciales para grupos tutelados procedentes de fuera de España, proveer de un monitor acompañante si así se contrata, el cual será responsable de la organización directa de las actividades contratadas así como de su ejecución, siempre con la asistencia en esta última fase del tutor acompañante responsable del grupo. Mediará entre los estudiantes y los alojamientos si fuera necesario, y tendrá un teléfono de atención de emergencias 24h disponible.
• En caso de cursos de grupo, mediar en la resolución de conflictos dentro de la clase si los hubiere, tratando de resolver los posibles malentendidos (casi siempre debidos a diferencias culturales y/o de lengua).
• En caso de cursos presenciales que cuenten con contratación de alojamiento por parte del centro, si se produjera una situación de conflicto irreconciliable con el estudiante en dicho alojamiento, Tía Tula proveería al estudiante con un alojamiento diferente lo antes posible.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

Nuestros alumnos pueden cancelar un curso por cualquier razón en cualquier momento, pero dependiendo de las circunstancias de la contratación y cancelación, tendrán derecho a un porcentaje de devolución u otro:

1. Naturaleza del importe pagado
   1. Gastos de transporte: dependerá de las condiciones de devolución de la compañía de transporte, en cualquier caso, lo notificaremos antes de contratar el servicio.
   2. Gastos de seguro: no son reembolsables, el importe es bastante bajo con respecto a la cantidad total.
   3. Resto de gastos: Se atenderá a lo que se indica a continuación.

   La política de reembolsos que se detalla a continuación se aplica a los gastos del viaje exceptuando el transporte y los seguros contratados.

2. Cancelación parcial del estudiante individual
   1. En caso de que el alumno deseara cancelar su matrícula una vez realizado el pago de la misma, tendría derecho a la devolución de una parte del pago siempre que comunicara la cancelación antes de que comenzase el curso por el que se hubiera matriculado:
      1. si informara con al menos 30 días de antelación tendría derecho a la devolución del 75% del importe total de los servicios contratados;
      2. si informara entre 30 y 15 días antes del comienzo del curso se le devolvería el 50% del importe total de los servicios contratados;
      3. si informara entre 15 y 1 días antes del comienzo del curso, se le devolvería el 25% del importe total de los servicios contratados;
      4. una vez comenzado el curso no hay devolución posible en ningún caso.

      Estos porcentajes se aplicarán sobre la cantidad que resulte de restar del pago total efectuado por el estudiante, los gastos no reembolsables (gastos bancarios si los hubiera, gastos de correo exprés si los hubiera y gastos de transfer si los hubiera).

   2. En caso de que el estudiante necesitara un visado para estudiar en Tía Tula, Tía Tula le enviaría toda la documentación que requiriera para ello, una vez recibido el pago de su matrícula. Si finalmente el visado le fuera denegado y el estudiante pudiera acreditarlo con la correspondiente carta oficial de denegación, Tía Tula le devolvería la totalidad de esa matrícula - menos el depósito de garantía y los posibles gastos bancarios y de gestión -, excepto en los supuestos siguientes:
      1. el motivo de denegación ha sido aportar documentación falsa, en la pretensión de conseguir el visado mediante la solicitud de estudiar español en Tía Tula;
      2. el estudiante falsifica la carta de denegación del visado; en este caso además se dará aviso a la Embajada Española para que le sea revocado el visado de manera inmediata;
      3. el motivo de denegación ha sido no tener un nivel suficiente de español; en tal caso el estudiante deberá mejorar su español hasta alcanzar el nivel requerido y volver entonces a solicitar el visado.
   3. Si el visado le fuera concedido al estudiante y éste desistiera de él posteriormente, por el motivo que fuere, las condiciones de devolución que se le aplicarían entonces al estudiante serían las mismas que se aplican a todos los estudiantes que no necesitan visado (ver punto 2).
3. Cancelación parcial de alguno de los asistentes o cancelación de todo el grupo (cuando de grupos se trate). En cualquier caso hasta 2 meses antes del viaje se pueden sustituir estudiantes que cancelan por otros que estén en reserva sin coste añadido, salvo que se haya solicitado con Tía Tula la reserva de vuelos y la compañía aérea tenga una penalización por cambio de titular del vuelo o cancelación, en cuyo caso nos informarán previamente a la contratación.
   1. Cancelación parcial: dependiendo del número de estudiantes, se podrá cancelar la estancia sin coste añadido, aplicando el siguiente ratio: 1 cancelación cada 15 estudiantes.
   2. Cancelación total:
      1. La totalidad del grupo puede cancelar avisando con al menos 6 meses de antelación. En este caso el grupo recibirá el 75% del importe pagado (descontando los gastos de viaje que están sujetos a la política de cancelaciones y devoluciones de la compañía de transporte y los gastos del seguro que son no reembolsables). El 25% del importe que el grupo no recibe quedará como depósito para un viaje futuro durante 1 año, transcurrido ese tiempo si no se realiza viaje alguno el importe se perderá como gastos de cancelación.
      2. Si la cancelación se produce en un espacio de tiempo comprendido entre los 6 meses y los 3 meses anteriores a la llegada del grupo, este recibirá el 50% del importe pagado (descontando los gastos de viaje que están sujetos a la política de cancelaciones y devoluciones de la compañía de transportes y los gastos del seguro que son no reembolsables). El 50% restante quedará como depósito para un viaje futuro durante 1 año, transcurrido ese tiempo si no se realiza viaje alguno el importe se perderá como gastos de cancelación.
      3. Si la cancelación se produce en un espacio de tiempo comprendido entre los 3 meses y el mes anterior a la llegada del grupo, este recibirá el 25% del importe pagado (descontando los gastos de transporte que están sujetos a la política de cancelaciones y devoluciones de la compañía aérea y los gastos del seguro que son no reembolsables). El 75% restante quedará como depósito para un viaje futuro durante 1 año, transcurrido ese tiempo si no se realiza viaje alguno el importe se perderá como gastos de cancelación.
      4. Si la cancelación se produce con una antelación inferior a un mes respecto a la fecha prevista de llegada, no se devolverá cantidad alguna. El 75% del importe pagado descontando los gastos de transporte y seguros, quedará como depósito para un viaje futuro durante 1 año, transcurrido ese tiempo si no se realiza viaje alguno el importe se perderá como gastos de cancelación.

   En los casos en los que el viaje se posponga por diferentes motivos, no podrá posponerse de nuevo y se perdería el total del importe pagado, a no ser de que sea por razones de fuerza mayor como cierre de espacios aéreos o fronteras por diferentes causas (sanitarias u otro tipo de emergencias).

4. Atendiendo a los motivos de la cancelación
   1. Cancelación por cierre de fronteras o espacio aéreo, causa de fuerza mayor. En este caso se devolverá el 75% del importe pagado (descontando los gastos de transporte que están sujetos a la política de cancelaciones y devoluciones de la compañía de transporte y los gastos del seguro y todos aquellos no reembolsables). El 25% restante quedará como depósito para un viaje futuro durante 1 año, transcurrido ese tiempo si no se realiza viaje alguno el importe se perderá como gastos de cancelación.
   2. Cancelación por brote de COVID en el grupo o en el lugar de destino demostrado médicamente: seguiremos la misma política que en el punto anterior.
   3. Cancelación por otra razón: consultar la política de devoluciones por cancelación de la póliza de seguros para comprobar si está sujeto a devolución, en caso contrario remitimos al punto 2.
5. Tía Tula se reserva el derecho de cancelar la prematrícula o matrícula de cualquier estudiante que no realizara después todos los pagos correspondientes o que pudiera llevar a cabo un comportamiento inadecuado en cualquier circunstancia. En ambos casos se perderá además el derecho de reembolso.

DESISTIMIENTO

De acuerdo con la Ley General 3/2014 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios pertenecientes a la Unión Europea, el contratador del servicio (del curso o cursos en este caso) tiene derecho a desistir de su contrato durante un plazo de 14 días a partir de la contratación, siempre que el curso no haya comenzado ya. Tía Tula ofrece además, para el caso de que al alumno le sobreviniera una circunstancia que lo hiciera necesario (pudiendo documentarlo), la posibilidad de posponer el comienzo del mismo hasta 6 meses después de la primera fecha prevista de inicio, o bien la de disfrutar de un curso similar al contratado originalmente pero adaptado a esa nueva circunstancia, aunque no se compromete a procurárselo si no dispusiera de él en el momento requerido.

Para ejercer el derecho a desistimiento, basta con que el contratador del curso envíe un correo a info@tiatula.com comunicando su deseo de hacerlo, dentro de los plazos y condiciones expresados anteriormente.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en este sitio web (incluyendo sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, "look-and-feel", audio y vídeo), así como los de los materiales pedagógicos desarrollados por el personal de la escuela dentro de su marco laboral, pertenecen exclusivamente a TÍA TULA COLEGIO DE ESPAÑOL, S.L.

En ningún caso el acceso al sitio web implica ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos, salvo que se establezca expresamente lo contrario. Las presentes Condiciones Generales de Uso del sitio web no confieren a los usuarios ningún otro derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública del sitio web y/o de sus Contenidos distintos de los aquí expresamente previstos. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera derechos estará sujeto a la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por TÍA TULA COLEGIO DE ESPAÑOL, S.L. o el tercero titular de los derechos afectados.

Las reclamaciones que pudieran interponerse por los usuarios o terceros en relación con posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial sobre cualquiera de los contenidos de este sitio web deberán dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico info@tiatula.com con la siguiente información:

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      Para cualquier otro uso distinto de los expresamente permitidos, será necesario obtener el consentimiento previo por escrito del titular de los derechos de que se trate.

   4. Reserva de acciones

      El usuario de este sitio web se compromete a respetar los derechos enunciados y a evitar cualquier actuación que pudiera perjudicarlos, reservándose en todo caso TÍA TULA el ejercicio de cuantos medios o acciones legales le correspondan en defensa de sus legítimos derechos de propiedad intelectual e industrial.

PROTECCIÓN DE DATOS

Según la normativa vigente establecida en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, Tía Tula informa al estudiante de que los datos personales obtenidos mediante la libre inscripción en el programa van a ser incorporados a un fichero para su tratamiento automatizado. El estudiante, por su parte, autoriza este tratamiento mediante la aceptación de estas condiciones. Tía Tula capta estos datos introducidos por el estudiante en los formularios de matrícula, bien de forma directa, bien a través de servicios SaaS igualmente comprometidos con las políticas de respeto a la privacidad de datos. El tratamiento de los datos será meramente interno, con finalidades estadísticas y administrativas - orientadas a prestar los servicios que el estudiante solicita y poder comunicarse con él en relación a estos servicios -, así como informativas de posibles promociones posteriores relacionadas con esos mismos servicios. Nunca se facilitarán estos datos a terceros.

De acuerdo con lo previsto en la citada Ley Orgánica, el estudiante podrá en cualquier momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiendo un escrito a Tía Tula Colegio de Español SL (CIF: B37410214) - que se reconoce responsable del tratamiento de estos datos -, a la dirección c/ Palominos, 23 - 37008 Salamanca (España).

Por otro lado, el estudiante de un curso presencial acepta – de no mediar comunicación expresa en sentido contrario, anterior a la realización de su curso - que su imagen pueda ser utilizada con fines publicitarios cuando aparezca en fotos o vídeos tomados dentro de la escuela, o bien durante la realización de actividades extraescolares.

LEGISLACIÓN APLICABLE EN CASO DE CONFLICTO (JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA)

La matriculación en un curso de Tía Tula Colegio de Español SL implica la aceptación de las condiciones señaladas anteriormente. El contrato que ello supone está complementaria o subsidiariamente regulado por la legislación del derecho civil y respeta el derecho de los consumidores, en particular el Art 82/95 de la Junta de Castilla y León y Art 26/84 de la ley de defensa de los consumidores. En caso de conflicto o desacuerdo en relación a este contrato, para cuantas cuestiones litigiosas pudieran suscitarse, las partes, con renuncia expresa al propio fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a la jurisdicción y fuero de los juzgados y tribunales que correspondan a Salamanca (España).